Tokio Marine Seguradora: é boa? Porte, coberturas e telefones

O que a Tokio Marine cobre

A companhia trabalha com várias linhas de produto. Para veículos, as principais são estas. As coberturas exatas, os limites e os opcionais dependem do produto escolhido e estão descritos nas condições gerais da apólice.

• Seguro Auto

  Linha principal para carros de passeio, com colisão, roubo e furto, incêndio, danos a terceiros e assistência 24 horas. Há versões Clássico e Proteção Mensal, além de modalidades focadas só em roubo e furto, com ou sem rastreador.

• Moto

  Produto específico para motocicletas, com coberturas de roubo, furto, colisão e responsabilidade civil, além de assistência de reboque adequada ao veículo.

• Caminhão e utilitário de carga

  Frota e veículos de trabalho, incluindo utilitários de carga. A assistência 24 horas da frota usa a mesma central do automóvel, 0800 31 86546.

• Residencial e fiança locatícia

  Seguro para a casa, seguro imobiliário e fiança locatícia, que substitui o fiador na locação. São produtos de outro ramo, cotados fora do formulário de auto.

• Vida

  Planos de seguro de vida individual e o Funeral+, voltado à assistência funeral. Também é cotado à parte.

• Assistência 24 horas

  Guincho, carro reserva, chaveiro e socorro mecânico fazem parte do pacote de automóvel, com central atendendo inclusive em viagens ao Mercosul.

Como acionar sinistro e assistência

1. Garanta a segurança primeiro. Em acidente com vítima, chame 192 ou 193 antes de qualquer telefone de seguradora. Em roubo ou furto, registre o boletim de ocorrência.
2. Para guincho, pane, pneu ou chaveiro, ligue para a assistência 24 horas no 0800 31 86546. Em viagem a países do Mercosul, use o +55 11 3543-5809.
3. Para abrir o sinistro, ligue para a Central de Sinistros no 0800 31 86546, de segunda a sexta, das 8h às 20h, registre o aviso online pelo portal da seguradora ou comunique o seu corretor. Tenha em mãos a apólice ou o CPF do segurado, a placa do veículo, a data, o horário e o local da ocorrência e o boletim de ocorrência quando houver.
4. Agende a vistoria pelo mesmo canal. O carro vai para uma oficina da rede referenciada ou para a oficina que você escolher, conforme o que está contratado na apólice.
5. Pague a franquia na retirada do veículo, quando ela for devida. Franquia não se aplica a perda total nem, em regra, a roubo e furto com indenização integral.
6. Se travar, abra protocolo no SAC 0800 703 9000. Sem solução, acione a ouvidoria 0800 449 0000. Persistindo, registre reclamação na SUSEP.

História da Tokio Marine e de quem ela é

A Tokio Marine Seguradora S.A. é a seguradora brasileira do Grupo Tokio Marine, do Japão. O grupo nasceu em Tóquio, em 1879, como a primeira seguradora de ramos elementares do país, os seguros que não são de vida. No ano seguinte, já operava diretamente em Londres, Paris e Nova York. Em 1914, lançou o primeiro seguro de automóvel do Japão, quando o país tinha cerca de mil veículos.

A companhia costuma lembrar dois episódios. Em 1923, no grande terremoto de Kanto, o seguro de incêndio da época não cobria terremoto. Mesmo assim, as seguradoras fizeram pagamentos de consolação aos clientes. Segundo a holding, as outras receberam subsídio do governo para isso, e a Tokio Marine foi a única do setor a pagar com recursos próprios. Em 2011, depois do tsunami, a companhia informa ter atendido mais de 150 mil segurados.

No Brasil, a operação começou em 1959. Hoje a seguradora declara ter mais de 70 filiais e mais de 2 mil colaboradores no país. A holding do grupo, a Tokio Marine Holdings, declara cerca de 51 mil funcionários em 57 países e regiões, em dados de 31 de março de 2025.

Então, de quem é a Tokio Marine? De um grupo segurador japonês. Na lista oficial de empresas da holding, a Tokio Marine Seguradora S.A. aparece como a operação do grupo na América do Sul.

Benefícios e descontos do seguro auto da Tokio Marine

Estes são os benefícios que a Tokio Marine divulga hoje para o seguro de automóvel. Repare no produto e no estado em que cada um vale.

• Franquia zero quando a culpa não é sua

  No Seguro Auto, se você não for o culpado pelo sinistro, é possível obter isenção total da franquia. Existe também um opcional que isenta a franquia no primeiro sinistro da vigência.

• 30% de desconto na franquia

  Quem contrata a cobertura de Despesas Extraordinárias no Seguro Auto ganha 30% de desconto na franquia quando o dano não é total.

• Rede Tokio Oficinas

  São mais de 1.400 oficinas em cerca de 520 municípios, com desconto na franquia e garantia de 36 meses no serviço. Auto Clássico, Auto Proteção Mensal, Auto Roubo e Auto Roubo + Rastreador ficam de fora do desconto. A página de sinistro ainda exclui PE e GO do desconto e da garantia. Em Pernambuco, não conte com isso.

• Clube Tokio Indica

  Programa de descontos em marcas parceiras, acessado pelo Super App. O aplicativo também dá desconto em ingressos do Tokio Marine Hall, a casa de shows que leva o nome da seguradora.

Benefício anunciado não é benefício contratado. Vários desses itens são opcionais, custam à parte ou valem só para um produto ou estado. Antes de fechar, confira o que está marcado na proposta. É o que a gente faz com você na hora de comparar.

Aplicativo, 2ª via de boleto, portal do cliente e condições gerais

Quase tudo hoje se resolve sem ligar. A área do cliente da Tokio Marine se chama Super App. Ele existe como aplicativo, na App Store e no Google Play, e também abre no navegador, no portal de autoatendimento. É gratuito e pede só um cadastro simples.

• 2ª via de boleto e parcelas: no portal, em “Consulta e Pagamento de Parcelas”; no aplicativo, em “Parcelas e Pagamentos”. Dá para pagar com Pix, cartão de crédito, boleto e carteiras digitais. Pelo WhatsApp oficial também sai consulta de parcelas e termo de quitação.
• 2ª via da apólice e cartão digital: no portal, em “Segunda via de Apólice”, escolhendo o seguro. Pelo WhatsApp, só para auto e residencial.
• Sinistro: o aviso pode ser feito online ou pelo seu corretor. Fotos, documentos e agendamento de vistoria também são online, na página de sinistro de automóvel. Em roubo ou furto, depois que você envia o boletim de ocorrência, a lista de documentos para a indenização chega em até 4 dias úteis.
• Serviços do carro: guincho, vidros, lataria, martelinho e carro reserva têm pedido pelo portal.
• Condições gerais: ficam na página de cada produto no site oficial, no botão “Consulte todas as coberturas e franquias nas Condições Gerais”, que abre os documentos separados por vigência. Use a versão que valia quando você contratou. As do automóvel estão na página do Seguro Auto.
• Apólices de outras seguradoras: o aplicativo aceita o cadastro e avisa quando a renovação está chegando.

Prefere telefone? Segunda via de documentos e boletos é no 0800 31 86546, de segunda a sexta, das 8h às 20h. Se você contratou com a Blue Stripes, pode chamar a gente antes: o corretor ajuda ou mostra o caminho.

Como cotar a Tokio Marine com a Blue Stripes

A Tokio Marine trabalha com corretores e também vende pelo próprio site e pelo Super App, mas lá você só vê o preço dela. Nós somos corretora, não seguradora. Isso quer dizer que a Blue Stripes intermedeia a contratação, cuida do processo e acompanha o sinistro, enquanto a Tokio Marine é quem assume o risco e paga a indenização.

Quando você preenche uma cotação no site, mandamos o mesmo perfil para até 18 seguradoras ao mesmo tempo. Na média, 5,9 respondem com preço para cada perfil. Você recebe as propostas lado a lado, com coberturas e franquias comparáveis, e escolhe. A Tokio Marine entra nessa disputa como qualquer outra.

Essa comparação é o que economiza dinheiro: na mediana de mais de 55 mil cotações dos últimos 12 meses, a proposta mais barata ficou 38% abaixo das demais da mesma cotação, uma diferença de R$ 1.438 por ano. O pagamento pode ser parcelado em até 12 vezes sem juros, com cobrança mês a mês no cartão.

Somos a Blue Stripes Corretora, CNPJ 07.815.054/0001-54, registro SUSEP nº 202068020. São 20 anos de operação, mais de 10 mil clientes atendidos e menos de 10 reclamações no Reclame Aqui.