Yelum Seguros é boa? Porte, coberturas e telefones em 2026

A Yelum é confiável? O que os números oficiais mostram

Quem digita “Yelum é boa” quase sempre está perguntando outra coisa: essa seguradora vai estar de pé e vai pagar o meu sinistro? A forma honesta de responder isso não é com adjetivo, é com o tamanho da operação e com o registro no órgão regulador.

A Yelum é uma sociedade anônima registrada na SUSEP sob o código 05185 e, portanto, está sujeita às regras de reserva técnica e solvência que valem para qualquer seguradora que opera no Brasil. No ramo auto, ela emitiu R$ 5,75 bilhões em prêmio nos 12 meses encerrados em junho de 2026 — 9,18% de tudo o que o país pagou em seguro de automóvel no período. Entre as seguradoras com as quais trabalhamos, é a 5ª em volume de prêmio de auto.

Vale somar o grupo: a HDI Seguros S.A. (SUSEP 06572), a outra companhia de auto do mesmo grupo no Brasil, emitiu R$ 4,38 bilhões no mesmo período, ou 7,00% do mercado. Juntas, Yelum e HDI respondem por cerca de R$ 10,1 bilhões em prêmio de automóvel — pouco mais de 16% do mercado brasileiro. Não é uma operação pequena nem recém-chegada: é uma carteira construída ao longo de décadas que trocou de dono e de marca.

De Liberty para Yelum: o que mudou de verdade

A Liberty Seguros, de origem norte-americana, operava no Brasil havia mais de vinte anos. Em 2023, o grupo alemão HDI comprou a operação da Liberty no Brasil e em outros países da América Latina. O contrato previa um período de transição em que a marca Liberty continuaria sendo usada, até a chegada de uma marca nova.

A Yelum foi lançada em junho de 2024 para substituir a marca Liberty no Brasil. Na prática, mudaram a marca e o dono, mas não a companhia: o CNPJ da Yelum Seguros S.A. (61.550.141/0001-72) é o mesmo que aparece no balanço de 2022 da Liberty Seguros S.A. Quem tinha apólice da Liberty continua com a mesma seguradora, que agora se chama Yelum, e as renovações passaram a sair no nome Yelum.

Por isso a marca Liberty saiu do seguro de varejo no Brasil e não aparece mais como seguradora parceira ativa em nenhuma cotação nossa de carro. O grupo Liberty Mutual manteve no país os negócios de resseguro e de seguro garantia: Liberty Specialty Markets, Liberty Mutual Reinsurance e Liberty Mutual Surety. Se você chegou procurando a Liberty Seguros, a companhia hoje se chama Yelum.

O que costuma entrar na apólice de auto da Yelum

O seguro de automóvel é montado por partes: você escolhe o que entra e o que fica de fora, e isso muda o preço. As coberturas abaixo são as que se negociam numa apólice de auto. O que vale para você é sempre o que estiver escrito nas condições gerais e no seu bilhete — confira antes de assinar.

• Casco: colisão, incêndio, roubo e furto

  É a cobertura do seu próprio carro. Paga o conserto depois de uma batida ou a indenização quando o veículo é roubado ou tem perda total. Sobre ela incide a franquia.

• Danos a terceiros (RCF)

  Cobre o prejuízo que você causa a outras pessoas: o carro do outro, o muro derrubado, tratamento e indenização de quem se machucou. É a cobertura que evita que um acidente vire uma dívida sem teto.

• Assistência 24 horas

  Guincho, chaveiro, troca de pneu, pane seca e transporte quando o carro para. A Yelum mantém central própria de assistência, com números diferentes para auto e para residência ou empresa.

• Carro reserva

  Veículo à disposição pelo número de diárias contratado enquanto o seu está na oficina. É cobertura opcional: entra ou não conforme você escolher na contratação.

• Vidros, faróis e lanternas

  Troca ou reparo de para-brisa, vidros laterais, retrovisores, faróis e lanternas, normalmente com franquia própria bem menor que a do casco.

• Acidentes pessoais de passageiros

  Indenização por morte ou invalidez de quem estava dentro do carro, e reembolso de despesas médicas, no limite que você contratar.

Como acionar um sinistro na Yelum, na ordem certa

O que você faz na primeira hora depois do acidente encurta ou alonga o processo inteiro. Esta é a sequência que funciona.

• 1. Cuide das pessoas e da segurançaFeridos primeiro: 192 para o SAMU, 193 para os bombeiros. Sinalize a via e, se houver vítima ou suspeita de crime, registre boletim de ocorrência — roubo e furto sempre exigem B.O.
• 2. Ligue para a assistência 24 horas0800 701 4120 para auto. É essa central que manda guincho, chaveiro ou socorro no local, a qualquer hora. Anote o protocolo.
• 3. Fotografe antes de mexerRegistre a posição dos veículos, as placas, os danos de todos os lados e a rua. Se houver terceiro envolvido, anote nome, telefone, CPF, placa e a seguradora dele.
• 4. Abra o aviso de sinistroPelo 4004 5423 (capitais) ou 0800 709 5423 (demais localidades), de segunda a sexta, das 8h às 19h, ou pelos canais digitais da seguradora. Tenha em mãos apólice, CNH e documento do veículo.
• 5. Escolha a oficina e acompanhe a regulaçãoA seguradora indica a rede referenciada; a apólice diz se você pode usar oficina livre. A regulação analisa o caso e define conserto, indenização integral ou recusa — e toda recusa precisa vir por escrito, com o motivo.
• 6. Se travar, escaleSem solução pelo canal normal, acione o SAC, depois a ouvidoria (0800 740 3994) e, em último caso, a SUSEP. A corretora que vendeu a apólice acompanha o processo com você — é parte do serviço.

O que mais a Yelum vende além do seguro auto

A Yelum não é só seguro de carro. O site oficial lista seguros para pessoa física e uma linha grande para empresas.

• Seguro residencial

  A cobertura básica vale para incêndio, explosão, fumaça e queda de aeronaves. Você pode somar roubo, danos elétricos, vendaval, quebra de vidros e responsabilidade civil familiar. A partir do plano Intermediário, a assistência inclui conserto de geladeira, fogão e máquina de lavar. Peça seu seguro residencial.

• Seguro de vida

  O Vida Perfil tem planos de até 30 doenças graves e Einstein Conecta com telepsicologia. O Vida Especial tem diárias por afastamento do trabalho (DIT), de R$ 25 a R$ 1.300. Vida Mais Tranquila e Acidentes Pessoais têm sorteio mensal de R$ 10 mil. Peça seu seguro de vida.

• Seguro empresarial

  O Yelum Comércio e Serviços cobre incêndio, raio e explosão e aceita danos elétricos, roubo, lucros cessantes e responsabilidade civil. Há versões com assistências próprias para escritórios, escolas, hotéis, consultórios, restaurantes, padarias, pet shops e salões.

• Frotas, caminhão e transporte

  Frota Fácil (de 2 a 20 veículos), Grandes Frotas (mais de 20) e Caminhão (de 1 a 3 veículos, com até 25 anos). Para a carga, há transporte nacional, transporte internacional e responsabilidade civil do transportador.

• Obras e responsabilidade civil

  Seguro para construção, reformas e instalação e montagem de equipamentos. Em responsabilidade civil, há produtos para eventos, escolas e prestadores de serviço.

• Bike e equipamentos

  O Seguro Bike aceita bicicletas manuais ou elétricas de até 800W, com inspeção 100% online. Há também seguro para equipamento agrícola e para painéis de energia solar.

O que a gente não achou: no menu de seguros para pessoa física do site oficial só aparecem Auto, Residência e Vida. Não há seguro de moto nem seguro viagem na lista de produtos da Yelum (consulta em 19 de setembro de 2026). Se é isso que você procura, chame a gente no WhatsApp.

Na Blue Stripes, seguro auto você cota online em até 18 seguradoras; residencial e vida, por formulário; os demais ramos, pelo WhatsApp.

Espaço Cliente, aplicativo, 2ª via de boleto e condições gerais

Quase tudo o que você precisa depois de contratar se resolve sem telefone, no Espaço Cliente ou no App Yelum Seguros. Os caminhos abaixo vêm da central de ajuda da Yelum.

• 2ª via de boleto ou Pix: no Espaço Cliente, o ícone Fatura abre a 2ª via só com o CPF, sem login. Logado, o caminho é Pagamento > Gestão de Parcelas. No aplicativo: Informações de Pagamento > Ver Detalhes > Pagar Agora.
• 2ª via da apólice, cartão virtual e manual do segurado: ficam no Espaço Cliente e no app.
• Trocar a forma de pagamento: Pagamento > Alterar forma de Pagamento. A Yelum aceita débito em conta, cartão de crédito, Pix e boleto. No cartão, as bandeiras são Visa, Master, Elo e Banesecard, e a cobrança vem mês a mês, sem comprometer o limite total.
• Sinistro e oficinas: o aviso de sinistro é feito no Espaço Cliente; o acompanhamento e a busca de oficina referenciada ficam no site e no app. O chat do site atende sinistro auto, cobrança e oficinas.
• Condições gerais: na página Condições Gerais você acha o manual do seu contrato por CPF ou CNPJ e número da apólice, ou por modalidade. Há manuais vigentes e versões anteriores.
• Seguro cancelado por falta de pagamento: se for de automóvel, a orientação é ligar para 4004 5423 ou 0800 709 5423. Nos outros produtos, pedir nova cotação ao corretor.

Benefícios e descontos de quem tem seguro Yelum

Além da cobertura, a apólice da Yelum vem com alguns extras. O que vale para você é o que constar no seu contrato.

• Oficina referenciada

  Desconto no valor da franquia e possibilidade de parcelar. O reparo tem garantia enquanto o carro estiver no seu nome, e a rede usa apenas peças novas e originais.

• Calibragem de ADAS inclusa

  Toda apólice de auto, frota ou caminhão com cobertura de vidros inclui a calibragem do ADAS, os sistemas de assistência ao motorista, sem custo adicional.

• Pequenos Reparos sem mexer no bônus

  Cobertura opcional de mão de obra para lataria e peças plásticas em danos abaixo da franquia. Usar não afeta a sua classe de bônus. Há também a proteção Roda e Pneu, para impactos em buracos, meios-fios e pedras.

• Aproveite +

  Clube de vantagens que você acessa pelo Espaço Cliente ou pelo app. Tem parceiros para passar direto em pedágios e estacionamentos, bateria nova instalada em até 50 minutos após a compra, aluguel de carro, recarga de carro elétrico e desconto para estacionar no aeroporto de Guarulhos. Alguns benefícios são só para quem tem seguro auto.

Benefício bom não compensa preço ruim. Antes de fechar, compare a Yelum com até 18 seguradoras e veja quanto cada uma cobra pelo mesmo carro.