Resposta rápida — canais oficiais da Mapfre:
- Telefone central: 0800 775 4545 (assistência 24 horas para emergências)
- WhatsApp oficial: (11) 4004-0101
- APP MAPFRE (Android e iOS) e Portal do Cliente: portaldocliente.mapfre.com.br
Atualizado em julho de 2026, com base nos canais publicados no site oficial mapfre.com.br.
Precisa falar com a Mapfre agora? Guincho na estrada, sinistro, dúvida na apólice ou segunda via de boleto — cada situação tem um canal certo, e usar o número errado significa ficar pulando de menu em menu. Abaixo você encontra todos os telefones oficiais da seguradora, organizados por tipo de atendimento, além do passo a passo para abrir sinistro e para chegar a um atendente humano.
Todos os telefones e canais da Mapfre
| Canal | Número / Link | Horário | Melhor para |
|---|---|---|---|
| Central de Relacionamento | 0800 775 4545 | 24h para assistência; atendimento comercial varia por ramo | Emergências, guincho, informações gerais |
| SAC | 0800 775 1000 | 24h, todos os dias | Reclamações, cancelamentos, elogios |
| (11) 4004-0101 | Horário comercial ampliado | Dúvidas, sinistro, acompanhamento sem fila | |
| Sinistro Auto | APP MAPFRE, Portal do Cliente, WhatsApp (11) 4004-0101 ou 0800 775 4545 | Canais digitais a qualquer hora | Comunicar sinistro de carro ou moto |
| Cotação e contratação | 0800 773 6682 | Horário comercial | Contratar ou renovar seguro auto e residencial |
| Assistência Vida 24h | 0800 775 7196 | 24h | Emergências do seguro de vida |
| Sinistro Vida | 0800 709 8432 | Seg. a sex., 8h às 18h | Aviso de sinistro de vida |
| Previdência e Vida Resgatável | 0800 775 7647 | Seg. a sex., 8h às 20h | Resgates, aportes, dúvidas de previdência |
| Ouvidoria (auto, vida, imóveis) | 0800 775 1079 | Seg. a sex., 8h às 18h | Reclamação não resolvida no SAC (exige protocolo) |
| Deficiente auditivo | 0800 775 5045 e videochamada em Libras | Consulte o site oficial | Atendimento acessível (na Ouvidoria: 0800 775 7911) |
Todos os números acima constam nas páginas oficiais de atendimento e ouvidoria da Mapfre. Se algum canal mudar, a referência definitiva é sempre a página de atendimento em mapfre.com.br.
Telefone da Mapfre 24 horas: 0800 775 4545
O 0800 775 4545 é o número central da Mapfre e funciona 24 horas para assistência e emergências — é ele que você liga para pedir guincho, chaveiro, socorro elétrico ou atendimento após um acidente, seja no seguro auto, residencial ou empresarial. Para assuntos comerciais (contratação, alterações de apólice), o horário de atendimento varia conforme o ramo: no automóvel a central atende das 6h às 22h, e nos demais produtos das 8h às 20h.
Já o SAC — canal para reclamações, cancelamentos e sugestões — é o 0800 775 1000, disponível 24 horas, todos os dias.
WhatsApp da Mapfre: (11) 4004-0101
A Mapfre atende clientes pelo WhatsApp no número (11) 4004-0101. Pelo aplicativo dá para tirar dúvidas de apólice, comunicar e acompanhar sinistro e resolver boa parte das demandas sem encarar fila telefônica. Corretores têm um canal próprio, o (11) 4004-2900. Na prática, o WhatsApp é o caminho mais rápido para quem não está em emergência — para guincho na estrada, ligue direto no 0800 775 4545.
APP MAPFRE e Portal do Cliente
O aplicativo oficial se chama APP MAPFRE e está disponível para Android e iOS. Nele (e no Portal do Cliente, em portaldocliente.mapfre.com.br) você consulta apólices, abre e acompanha sinistro, agenda vistoria e acessa documentos. Para quem prefere o computador, o site oficial ainda oferece chat online. Vale manter o app instalado: na hora do aperto, ter a apólice na mão acelera qualquer atendimento.
Como abrir sinistro ou acionar a assistência da Mapfre
- Garanta a segurança e registre o B.O. — em caso de colisão, roubo ou furto, faça o boletim de ocorrência primeiro.
- Comunique a Mapfre — pelo APP MAPFRE, pelo Portal do Cliente, pelo WhatsApp (11) 4004-0101 ou pela central 0800 775 4545 — o mesmo número aciona o guincho e a assistência 24 horas.
- Agende a vistoria — em um centro de atendimento da seguradora ou por envio de fotos, conforme orientação.
- Envie a documentação — a equipe de sinistro informa os documentos complementares conforme o tipo de ocorrência.
- Acompanhe e autorize o reparo — o andamento fica visível no app e no portal.
Como falar com um atendente humano na Mapfre
- Tenha CPF e número da apólice em mãos — o atendimento eletrônico pede esses dados antes de transferir.
- Ligue no 0800 775 4545 e ouça o menu até a opção do seu assunto; evite teclar aleatoriamente, pois isso costuma devolver ao menu inicial.
- Se for reclamação ou cancelamento, ligue direto no SAC 0800 775 1000, que funciona 24 horas.
- Anote o protocolo ao final de qualquer ligação — ele é obrigatório caso você precise escalar o caso à ouvidoria.
- Sem sucesso no telefone? O WhatsApp (11) 4004-0101 também encaminha para atendentes durante o horário de atendimento.
Ouvidoria da Mapfre
A ouvidoria é a instância final dentro da seguradora, para quando o SAC não resolveu. O requisito é ter o número de protocolo do SAC em mãos. Para seguros de automóvel, vida, imóveis, empresariais e patrimoniais, o telefone é o 0800 775 1079, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Consórcios têm ouvidoria própria (0800 648 1504), assim como investimentos, capitalização e previdência (0800 775 3240). Deficientes auditivos contam com o 0800 775 7911. Se nem a ouvidoria resolver, o caminho seguinte é o portal consumidor.gov.br ou a SUSEP.
Segunda via de boleto da Mapfre
O caminho mais rápido para a 2ª via de boleto é o autoatendimento: Portal do Cliente (portaldocliente.mapfre.com.br) ou APP MAPFRE, na área de pagamentos da sua apólice. Se preferir, a central 0800 775 4545 também emite a segunda via. Dica de corretor: se o boleto venceu há muitos dias, ligue antes de pagar — dependendo do atraso, a apólice pode exigir regularização para manter a cobertura ativa.
Insatisfeito com o atendimento ou com o preço da Mapfre?
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Perguntas frequentes sobre o atendimento da Mapfre
Qual o telefone da Mapfre 24 horas?
O 0800 775 4545 é a central da Mapfre com assistência 24 horas para emergências, como guincho e socorro. O SAC, 0800 775 1000, também atende 24 horas, todos os dias.
A Mapfre tem WhatsApp?
Sim. O WhatsApp oficial para clientes é o (11) 4004-0101, que atende dúvidas, sinistros e acompanhamentos.
Como falar com a ouvidoria da Mapfre?
Primeiro registre a reclamação no SAC (0800 775 1000) e anote o protocolo. Depois, ligue na ouvidoria: 0800 775 1079 para auto, vida e imóveis, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Como abrir um sinistro na Mapfre?
Pelo APP MAPFRE, pelo Portal do Cliente, pelo WhatsApp (11) 4004-0101 ou pela central 0800 775 4545 — que também atende emergências na estrada, 24 horas.
Qual o horário de atendimento da Mapfre?
A assistência de emergência e o SAC funcionam 24 horas. O atendimento comercial vai das 6h às 22h no seguro auto e das 8h às 20h nos demais ramos.
Como pedir a 2ª via do boleto da Mapfre?
No Portal do Cliente (portaldocliente.mapfre.com.br), no APP MAPFRE ou pela central 0800 775 4545.
A Mapfre tem atendimento para deficientes auditivos?
Sim. Há o telefone exclusivo 0800 775 5045, videochamada em Libras pelo site oficial e, na ouvidoria, o 0800 775 7911.
Vale a pena continuar na Mapfre?
Depende do seu perfil e do preço na renovação. Antes de renovar no automático, compare a cotação com outras seguradoras — ou fale com a nossa equipe pelo WhatsApp da corretora.
